Einstein Copilot

Einstein Copilot是什麼

Einstein Copilot是由Salesforce公司推出的一款對話式人工智能助手，專爲客戶關係管理（CRM）系統設計。該AI助手的核心特點是能夠利用公司獨特的數據和元數據來提供可信賴的響應，可以根據公司內部專有的特定信息來理解和處理業務和客戶關係。Einstein Copilot旨在通過提供更智能、更個性化的交互方式，幫助企業在 CRM 系統中更有效地使用 AI，提高工作效率，改善客戶體驗，並推動業務增長。

Einstein Copilot的主要功能

• 對話式AI助手：Einstein Copilot被集成到Salesforce的每個應用程序中，能夠理解自然語言查詢，並根據用戶的需求提供幫助，甚至在用戶提出問題後主動建議下一步行動。
• 預測智能：Einstein Copilot利用預測分析技術幫助企業預測未來的趨勢和行爲，如客戶偏好、銷售預測或潛在機會，從而做出基於數據的決策。
• 實時洞察：Einstein Copilot提供實時數據洞察，使用戶能夠快速做出基於最新信息的決策，這對於快節奏的商業環境至關重要。
• Prompt構建器：一個簡化的工具，允許管理員通過點擊和指向操作創建自定義提示詞模板，適用於銷售、市場營銷、人力資源和財務等不同業務場景。
• Einstein for Sales：幫助銷售團隊智能地優先處理潛在客戶和機會來提高銷售代表的成單率，可以分析銷售週期，並使用預先打包的最佳實踐來幫助用戶識別和採取行動。
• Einstein for Service：幫助客戶支持團隊自動預測和填充案例字段來加速問題解決，減少重複任務，並通過實時數字渠道（如網頁、移動聊天或消息）高效處理常規客戶請求。
• Einstein for Marketing：幫助營銷團隊通過消費者洞察和預測分析更深入地瞭解受衆，並提供關於客戶接觸的最佳時機和渠道的智能建議。
• Einstein for Commerce：專注於通過向購物者展示個性化的產品推薦來增加收入，同時提供高度可視化的儀表板，幫助制定更強大的商品策略。