Knocket是什麼
Knocket 是騰訊雲基於 RTC 實時通信基建推出的輕量級智能 IM 接待系統。Knocket 把聊天組件、個人聯繫主頁、AI 客服三者合一，用戶可一鍵生成嵌入網站或 APP 的對話窗口；Knocket 能發佈 AI 生成的個人主頁作爲聯繫入口；離線時由可配置知識庫的 AI 客服 7×24 小時自動應答，支持 Telegram、郵箱統一收件。
Knocket的主要功能
- 實時聊天組件：一分鐘創建專屬聊天窗口，一鍵嵌入網站、APP、社交主頁或郵箱簽名。
- 聯繫頁（個人主頁）：通過模板或 AI 自然語言生成帶在線溝通能力的個人/產品主頁，發佈後一個鏈接可對外服務。
- AI 客服：7×24 小時在線自動應答，支持自定義形象、名稱、觸發場景，回答不了時無縫轉接人工。
- 知識庫：支持常見問題、URL、文件上傳三種方式構建知識庫，讓 AI 客服的回答貼合你的業務。
- 統一收件箱（One Inbox）：網頁、APP、聯繫頁等所有渠道的消息匯聚一處，支持 H5 移動端處理。
- Telegram 回覆：把會話消息接入 Telegram，不用守在電腦前也能實時回覆訪客。
- 多語言界面：聊天組件支持幾十種界面語言，適配海外訪客。
- 用量統計：提供 AI 大模型調用的用量統計，方便掌握客服運行情況。
如何使用Knocket
- 註冊賬號：訪問 Knocket 官網 https://knocket.trtc.io/ ，註冊並登錄進入工作台。
- 選擇觸點形態：在工作台選擇創建 Web 小組件、聯繫頁或 Mobile 組件。
- 配置外觀與體驗：設置主題色、品牌 Logo、歡迎語、界面語言、在線時間、常見問題等細節。
- 接入 AI 客服（可選）：開啓 Knocket AI，配置大模型、AI 頭像與名稱，通過 FAQ、URL 或文件上傳搭建知識庫。
- 連接消息渠道：設置消息提醒方式，如網頁端 Inbox、郵箱，或接入 Telegram 實現移動回覆。
- 發佈上線：將生成的鏈接分享出去，或把一行代碼粘貼到網站/APP 中完成嵌入。
- 開始接待：訪客消息實時進入 Inbox，在線時人工回覆，不在線時由 AI 客服自動應答。
Knocket的核心優勢
- 零門檻溝通：訪客無需註冊、無需留資即可直接發起對話，大幅降低用戶諮詢流失。
- 騰訊 RTC 基建：背靠騰訊多年打磨的實時通信平台，消息延遲低、穩定性強。
- 三合一形態：聊天組件、個人聯繫主頁、AI 客服打包一體，有無網站都能用。
- AI 客服免費兜底：7×24 小時基於自有知識庫自動應答，離線也不錯過任何訪客。
- 統一 Inbox：網頁、APP、聯繫頁等渠道消息匯聚一處，不用多平台來回切換。
- Telegram 移動回覆：人在外面能通過 Telegram 實時回覆訪客，不拴在電腦前。
- AI 生成主頁：幾秒鐘自然語言生成聯繫頁，沒有落地頁能開始承接客戶諮詢。
Knocket的同類競品對比
| 對比維度 | Knocket | Tawk.to |
|---|---|---|
| 定價模式 | 承諾永久免費、無用量上限 | 基礎版免費，AI 客服按條/按用量另收費 |
| AI 客服 | 內置免費，可配置知識庫（FAQ/URL/文件） | 有 AI 功能，但多數需額外付費 |
| 個人聯繫主頁 | ✅ 支持，AI 生成，可做 link-in-bio | ❌ 無此功能 |
| 聊天組件嵌入 | 一行代碼，支持網站和 APP（iOS/Android） | 一行代碼，支持網站，APP 支持較弱 |
| 移動回覆 | 支持 Telegram 接入回覆 | 支持自家移動 App 回覆 |
| 統一收件箱 | Web、APP、聯繫頁消息匯聚一處 | 網頁聊天 + 郵件匯聚 |
| 多語言界面 | 支持幾十種語言 | 支持 45+ 種語言 |
| 免註冊訪客 | ✅ 支持 | ✅ 支持 |
| 知識庫來源 | FAQ、URL、文件上傳三種方式 | 主要依賴人工預設回覆 |
Knocket的應用場景
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產品落地頁諮詢：小組件嵌入落地頁，訪客免註冊可提問，AI 離線兜底接住意向用戶。
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創作者 link-in-bio：聯繫頁放進社交主頁簡介，粉絲點擊可直接對話諮詢合作。
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SaaS 試用轉化：用戶試用中遇困惑即時提問，AI 基於文檔秒回，提升註冊激活率。
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電商售前與挽單：商品頁實時答疑，減少買家因疑慮放棄購物車。
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預約諮詢服務：教練、中介等用聯繫頁展示服務，客戶直接在線溝通並敲定預約。
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