通義曉蜜

通義曉蜜是什麼

通義曉蜜是阿里推出的企業智能服務解決方案，基於大模型技術提供全渠道聯絡中心與AI應用的深度整合方案。產品具備對話機器人、智能坐席助理和多模態智能聯絡中心等功能，旨在助力企業服務向信息化、智能化、多模態轉型。通過自然語言處理和機器學習，通義曉蜜能理解用戶問題並提供相應的答案和解決方案，支持多輪對話和情感分析，提升客戶服務體驗和效率。

通義曉蜜的主要功能

• 對話機器人：提供基於自然語言處理的智能對話體驗，能連接知識庫並進行多輪對話，支持多種形態的知識，如文檔網頁、高頻問題、複雜多輪對話、表格、數據庫等，提供更接近人的對話體驗並降低運營成本。
• 智能坐席助理：全方位輔助人工坐席，包括實時輔助、銷售分析、崗前模擬客戶對練、崗中實時業務指引、崗後智能通話分析等，旨在提升客服和銷售業績。
• 多模態智能聯絡中心：提供一站式全渠道多模態的企業智能服務平台，支持電話、IM、視頻等多種渠道的統一接入和調度，實現服務數據和客戶體驗的完整一致性。
• 實時輔助與銷售分析：在客服和銷售人員的崗前、崗中和崗後提供實時業務指引和通話分析，以及通話過程剖析和優秀案例沉澱，幫助提升通話技巧。
• 自定義指令模板：允許企業根據實際業務需求編輯官方預置模板或創建自定義指令模板，以實現更個性化的服務。

如何使用通義曉蜜

• 開通產品：訪問阿里雲百鍊平台，在應用廣場中找到通義曉蜜CCAI-對話分析AIO。點擊“免費開通”按鈕，閱讀並同意服務協議後，完成開通。
• 創建應用：在通義曉蜜CCAI-對話分析AIO頁面，點擊“創建應用”。設置應用名稱，並選擇模型配置，如通義曉蜜-Turbo或通義曉蜜-Plus。選擇指令模板，可以使用官方預置模板或根據業務需求自定義模板。
• 配置應用：在調試窗口中，根據業務需求編輯指令模板。保存指令模板，以便在模型調用時使用。
• 應用API：通過API服務輸出，方便集成和使用官方預置模板或自定義模板。支持Python SDK、Java SDK、Curl等多種方式調用。

通義曉蜜的應用場景

• 客服服務：通義曉蜜可以作爲企業客服的智能助手，提供7×24小時的在線服務，處理常見的諮詢和問題解答，減輕人工客服的工作負擔，提高響應速度。能提供實時輔助、智能通話分析等功能，幫助提升客服人員的工作效率和服務質量。
• 銷售業務：在銷售領域，通義曉蜜可以爲銷售人員提供崗前模擬客戶對練、崗中實時業務指引等服務，幫助銷售人員更好地理解客戶需求，提升銷售業績。
• 企業服務：通義曉蜜可以作爲企業的智能服務平台，通過多模態智能聯絡中心，爲客戶提供電話、IM、視頻等多種渠道的服務，實現全渠道客戶服務，提高客戶滿意度。
• 業務定製化：企業可以根據自身業務的特點和需求，定製通義曉蜜的功能和服務流程，更好地滿足客戶需求。