AI呼叫中心客服助手初創公司PolyAI獲5000萬美元融資，估值近5億美元

2024年5月15日，據《金融時報》報道，總部位於英國倫敦的人工智能呼叫中心客服助手初創公司PolyAI已完成5000萬美元的新一輪融資，估值近5億美元。本輪融資由投資人Ian Osborne運營的Hedosophia集團和芯片巨頭英偉達的風險投資部門NVentures領投，現有投資者Khosla Ventures和Steve Cohen的Point72 Ventures也參與了本輪融資。

PolyAI計劃將籌集的資金用於解決呼叫中心工作人員短缺問題，通過開發能夠通過對話引導客戶完成複雜查詢的客戶支持人工智能助手。公司首席執行官兼聯合創始人Nikola Mrkšić表示，他們希望讓人們愛上語音助手，因爲電話仍然是人們與企業互動的主要方式。此外，公司還計劃擴大其業務，預計在2024年的收入將是2023年的三倍。

PolyAI成立於2017年，由Nikola Mrkšić、Tsung-Hsien Wen和Pei-Hao Su共同創立，他們在劍橋大學對話系統小組（Machine Intelligence Lab的一部分）相識。該公司使用自己的專有大型語言模型以及來自ChatGPT製造商OpenAI的技術，爲呼叫中心提供AI語音客服助手，其客戶包括公用事業公司、物流公司和銀行。PolyAI面臨的一個主要挑戰是如何克服消費者對自動化客戶支持嘗試的不滿。

（消息來源：Financial Times）